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法規內容

法規名稱: 基隆市政府資訊業務持續運作計畫
公發布日: 民國 97 年 10 月 06 日
修正日期: 民國 97 年 10 月 06 日
發文字號: 字第號
法規體系: 研考類
圖表附件:
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壹、目的
    為協助本府管理階層於重大天然或人為災害發生時,有效及時恢復資
    訊業務有關的作業、技術及所需的功能,確保員工安全與關鍵性業務
    的持續運作,降低災害所造成的損失與風險。


貳、適用範圍
    當本府發生天然或人為災害,致資訊業務無法持續運作時,其所有復
    原權責相關人員之聯繫與因應業務復原作業之執行,均依本辦法之規
    範辦理。


參、組織與權責
一、依本府資通安全處理小組組織運作並納入相關單位配合協調調度與支
    援。
二、召集人:綜理緊急事件指揮調度。
三、執行秘書:協助連繫並處理危機事務。
四、委員:督導各單位維護及協調調度事宜。
五、物資支援組:由行政處庶務科負責相關物資調度及支援。
六、系統支援組:由研考處資訊管理科負責與協助各專案系統回復及維運
    正常作業
七、新聞聯繫組:由行政處新聞科負責對外新聞發佈與聯繫事宜。


肆、作業要求
一、一般災害處理程序
(一)硬體設備電源中斷處理程序
      1.平時應將重要設備(如:營運主機)之軟硬體規格與廠商聯絡電
        話,詳細填載記錄,當設備規格內容更動時,應隨之更新。
      2.如果發生電源中斷,沒有 UPS  保護的硬體設備必須採取下列步
        驟以保護電腦硬體或週邊設備︰
     (1)關閉所有機器設備的電源,以防止電源恢復時,電壓過高。
     (2)電話通知台電並詢問電力中斷原因及預期修復時間。
     (3)等候電源恢復,再打開機器設備之電源。
      3.其它設備故障處理程序
     (1)其它設備如個人電腦、終端機、列表機、傳真機、影印機、冷
          氣機、交換機等,如設備的故障妨礙業務正常運作時,應立即
          聯絡相關設備維護廠商處理。
     (2)負責維修廠商應立即指派人員處理,如果 30 分鐘內沒有接到
          維修廠商工程人員的確定回電時,應再打電話確認,儘速排除
          故障。
      4.大樓資源故障處理程序
     (1)大樓空調:樓頂上的兩個冷卻水塔接受冷卻水,冷卻水用於機
          房內空調設備,若有溫度問題應立即反應予行政室庶務科,而
          空調設備的維護由廠商提供,若有空調問題,立即打電話給維
          護廠商。
     (2)大樓電源:
          大樓的其它電力乃透過大樓設施提供,電力異常應立即反應予
          行政處庶務科。關閉整個大樓電源為最後不得已的措施,如須
          關閉,應事先廣播並確定通知到機房人員後使得為之。
     (3)大樓給水關閉:
          碰到嚴重水管漏水,應通知行政處庶務科緊急關閉水閥。
      5.火災及滅火處理程序
     (1)使用滅火器應事前先瞭解滅火器之操作方式。
     (2)滅火器操作程序:找到距離最近的滅火器,拔開栓子、瞄準(
          將滅火器的噴出口對準起火處)、壓縮(緊壓或按下噴出把手
          )、噴灑(自起火處由外往內左右噴灑並小心死火復燃,然後
          再挪近一些以撲滅起火處之中心點)。把火熄滅後,清除整個
          起火區域,移開所有的東西,以確認整個區域都已噴灑到。
     (3)確定可以抵達的一個出口,如果對處理眼前發生的火災沒有把
          握,請不要冒險趕快離開現場,並打電話給消防隊和處理小組
          。
      6.地震
     (1)地震發生時應先關閉電源,先將自己置於在掉落物打不到的地
          方,並遠離玻璃門窗及堆高物。
     (2)不可搭乘電梯
     (3)撤退路線未經檢查而且確定安全之前,不可冒然行事
     (4)地震結束後隨時準備有餘震發生
     (5)不要使用火柴、蠟燭或其它開放性的火焰。尤其要特別注意是
          否有天然氣外漏的氣味。
     (6)如果水管受損,關掉主要的閥門。
     (7)如果電線發生短路,從主電源處將電源關掉。
     (8)遠離電話,除非要報告緊急事件。
     (9)隨時準備可能有連帶意外發生,諸如火災和電擊。
      7.颱風:當本府遭受颱風等不良氣候侵襲的時,可能帶來的狀況是
        暴風雨和洪水,颱風因為發展期間較長,在天氣預報發佈通知後
        ,應預防發展成災難的可能,同時應該注意到下列問題:
     (1)人員值班安排。
     (2)現場人員撤退的考量。
     (3)停電的考量,如手電筒、緊急照明、電池、發電機油料。
     (4)通訊中斷考量替代溝通管道,雙向無線電。
     (5)軟硬體維修的考量。
     (6)為民服務的考量。
二、機房災害處理程序
    依本府電腦機房緊急應變辦法處理。
三、系統回復處理程序
 (1)依作業時效需求、資料遺失之影響等,以符合經濟效益之原則規劃
      備援作業方式如下:
      A.將每日異動資料備份於磁帶上,每日換帶時先檢視前一日備份 
        log 檔確認備份成功後再將備份磁帶移送至安全地點存放。
      B.重要系統每週備份於磁帶上,至少保存 2  代。
      C.系統日誌檔視系統容量及資料異動頻率不定期備出於磁帶上,確
        認備份成功後使得消除。
 (2)如遇系統受損或資料毀損無法回復時,應協同軟硬體開發或維護廠
      商由平時備份之系統磁帶及資料庫磁帶中轉回資料,將損壞減低到
      最小之程度。
 (3)受理人民申請案件之系統中斷服務時,應先由人工作業方式暫代,
      俟系統修復後補登相關資料以維資料之正確與完整性,人工作業方
      式由各業務單位自行規劃辦理。
 (4)涉及民眾權益之系統或公開網站應於中斷期間公告相關訊息或事後
      補登訊息。