一、通則
（一）依據：本要點係依據「行政院所屬機關電腦設備安全暨資訊機密維
護準則」第 29 條規定訂定。
（二）目的：為健全本府電腦機房人員管理制度，有效運用本府主機房電
腦設備，並確保資料安全及機密維護，特訂定本要點
（三）機房管制區域範圍：指放置電腦主機、週邊設施、主機控制端末設
備、監控設備、電腦重要資料、機電設備﹝如電源穩壓器、不斷電
系統、空調設備、電信配線設備﹞等。
（四）一般性的規定：可適用任何進出機房的工作人員。
1.任何人員不得攜帶非工作上所需之物品，如飲料、食物進入機房
（辦公區除外）。
2.機房設備若需外送修理或修妥送回，應填列出入管制所需之「機
房物品出入登記表」。
3.應執行清潔作業以維護機房整潔。
4.不得在機房及操作室等管制區域內吸煙。
5.操作台上各種文具、報表、手冊、表單等應整齊排放，用完後歸
定位。
6.各種物品應排列整齊，剩餘之廢棄物應盡速推離機房。
7.應實施防治鼠害及其他蟲害等措施，以保護電纜、電線及機器設
備。
8.儲存媒體需經電腦病毒掃毒合格後，方可攜入機房。
二、門禁管制：
（一）本機房應派有專職管理人員（以下簡稱機房管理員），負責管理門
禁管制及相關安全防護措施，其他未經許可人員，禁止進入機房。
（二）本機房應備「機房進出登記表」（如附表一）、「機房日誌」（如
附表二）、「備份紀錄」（如附表三）、「電腦設備＼物品出入紀
錄表」（如附表四）、「機房物品出入登記表」（如附表五），各
項表單由機房管理員逐月彙整送資訊主管核閱。
（三）上述表單詳載事項規定如次：
1.「機房進出登記表」：確實紀錄所有人員進出機房日期、姓名、
單位、離開時間、進入事由。
2.「機房日誌」：詳實記錄機房環境狀況及異常說明。
3.「備份紀錄」：紀錄各主機的備份狀況。
4.「電腦設備＼物品出入紀錄表」：詳實紀錄攜出入機房設備＼物
品之人員、日期及數量等。
（四）為加強管制及安全防護，本機房設置門禁管制，由資訊主管及機房
管理員各持磁卡及鑰匙管制門禁。
（五）機房管理員須明確告知獲准進出本機房人員所能執行的工作及禁止
事項。
（六）本機房設備（含軟、硬體等）除機房管理員及合約廠商系統維護員
，基於業務需要執行操作外，其它人員不得擅自操作，違者送請本
府政風單位查處。
（七）除維護或施工目的外，凡危險或易燃物品及器具均不得攜入本機房
內，且非經主管人員核准不得攝影拍照。
（八）設備及物品之進出皆須填寫「電腦設備＼物品出入紀錄表」。
（九）廠商維護人員若因故障檢修或維護需求，需進入機房作業，應按前
述規定於『機房進出登記表』上登記，經機房管理人員陪同進入機
房。
三、安全防護：
為確保本機房內電腦設備運轉正常，務必確實執行本機房安全措施，
以防意外發生，並在意外發生時，應及時因應，以減少損失。安全防
護主要工作如下：
（一）本機房需保持標準之溫度（22 ℃ 至 26 ℃）及濕度（40％至60％
），以維持電腦系統之正常運作。如發現異常，機房管理員
應立即緊急處理。
（二）機房管理員應隨時注意電力、空調、消防及不斷電系統是否正常運
作，如有異常立即通知檢修及採取應變措施，並詳細將故障情形記
錄於「機房日誌」。
（三）機房管理員應熟悉機房內各項安全設備（如緊急照明、消防設備）
之使用方法。如遇火警，立即設法撲滅，並通知政風單位。如未能
即時撲滅，應撥 119 通知消防單位，詳述災變地點及起火原因。
（四）本機房內各種警示（報）系統應定期檢查（每季至少檢查一次），
以確保其功能。
（五）電腦設備以外的電器用品（如電燈、電扇等），嚴禁使用不斷電系
統所供應的電力。
（六）機房管理員應依規定管理及操作機房內各項設備之開關並確實執行
資料備份及磁帶保存的工作。
（七）如遇緊急事故或本府電力維修或主機系統維修須關閉主機時，機房
管理員須依正常程序關閉主機並透過廣播通知各單位，並於本府
Intranet 系統中公告關機訊息。
四、環境維護：
（一）進入本機房人員一律著拖鞋，以保持機房地板的清潔。
（二）本機房內嚴禁嬉戲、吸煙、飲食以及存放私人物品。
（三）本機房須隨時保持整潔，地板應定期打掃，易燃物不得堆置。
（四）本機房內各種設備手冊、儲存媒體應整齊放置於指定位置，不得任
意堆放。
五、機房物品管理
（一）物品管制項目：包括機房作業上所使用之各項設施設備等有關物品
。
（二）物品出入管制規定：
1.所有人員均不得攜帶非作業所需物品進出機房，並應由操作人員
查核。
2.屬於機房內作業用之物品、設備，不論因送修維護或任務支援攜
出時，機房操作人員需填寫『機房物品出入登記表』，經管理人
員或主管核可後，方可攜出。
六、異常狀況之處理
操作人員的工作除了開關機之外，最重要的任務就是依照監控系統作
業的要求確保電腦系統的軟、硬體、網路系統、設備系統在線上作業
執行時無誤。注意程式上出現的異常訊息，若有異常狀況發生則歸入
問題管理來處理。
（一）電腦設備異常處理：
1.電腦設備包括主機、數據機、磁碟機、印表機、集線器等。
2.機房電腦設備有異常狀況時，操作人員應先行檢查，由電源、設
備燈號及訊息來進行判斷，若是操作人員無法解決者，應立刻報
告資訊主管，並依影響之狀況，先行通知本府各單位人員，說明
故障原因，與處置方法，請各單位人員有所準備，並請維護廠商
配合檢修。
3.電腦設備之故障均應在『機房日誌』上填明故障之機型、機種、
原因與處理狀況，並由操作人員登錄於機房服務紀錄表上。
4.機房運轉作業時，發生與各單位連線作業有關之任何異常狀況，
應優先處理並記錄；若無法解決時應立即向資訊主管反應，再視
情況通知廠商派員協助辦理。
5.其他週邊設備之故障並影響整個系統效率，但不影響正常運作之
設備時，可由資訊管理人員或主管決定，先行個別切離。其切離
秩序應先判斷週邊設備影響系統的嚴重程度，先從較嚴重開始應
變，再從較輕微繼續處理，有關個別機器設備之切離或關機程式
，可視需要請求操作人員協助。
6.若因硬體故障或其他因素無法排除障礙，則須立即報告主管並通
知維護廠商到場進行檢測維修，並須紀錄處理流程於『機房日誌
』上。
（二）軟體異常處理：
1.因應用軟體引起作業異常，操作人員應先查閱有關的操作手冊，
依操作手冊解決步驟處理。若仍無法解決，應立即通知廠商派員
處理解決。
2.若為系統軟體異常，操作人員應詳加紀錄故障訊息，並視需要通
知廠商派員處理。
（三）連線線路異常處理：
1.檢查是否所有單位均無法正常連線。
2.若所有單位均無法正常連線，則檢查機房之專線電路。若 ADSL
（中華電信數據機）上有任何紅燈，立即報修。
3.若非所有單位無法連線，只有一單位或電腦無法連接，則表示機
房之專線電路正常。請電腦使用者檢查電腦狀況。
（四）環境設施異常處理：
1.電力設施異常處理要點：
（1）機房供電（台電）全部中斷，UPS 以蓄電池的電力來供應伺服
主機所須電源，若斷電時間過長，UPS 負荷過重可經資訊主管
同意關閉主機的使用（晚間則可在緊急情況下，不須報准自行
處理），唯必須通知資訊主管。
（2）例假日若斷電狀態超過 10 分鐘，應知會資訊人員或資訊主管
到本府電腦機房作斷電處置。
（3）恢復供電後，操作人員應立刻檢查所有設備是否與斷電前狀況
有異，若有應立即與各相關人員聯繫解決並記錄。
2.空調設施異常處理要點：
（1）檢查空調設施之電源是否中斷。
（2）檢查控制面板出現之訊息或符號。
（3）關閉後重新啟動空調設備之電源。
（五）災害與入侵系統異常處理：
遇災害與入侵時依本府機房緊急應變辦法程序處理，並將其狀況記
綠在機房日誌。
七、系統作業故障排除：
（一）各主機系統遇有故障時，應立即由各系統負責人員研判故障類型，
並先行設法排除，如無法解決時，應詳細記錄當時狀況及顯示之訊
息後，立即就故障問題通知相關人員前來維修，如逾 30 分鐘無法
修復時，應於府內 Intranet 系統中公告，如於 2 小時內尚無法
修復時，應通報本府一級主管得知相關訊息，並督促合約廠商儘快
修復。
（二）如遇公文管理系統發生故障，且無法立即修復完畢時，應於府內
Intranet 系統中公告，如影響次日之正常作業時，更應於上班時
廣播公告，待修復完畢時應立即廣播通知各單位依正常程序使用。
（三）系統修復完畢後應提出相關維修報告陳送主管核判。
八、本要點奉核可後實施，修正時亦同。