一、為加強醫療爭議調處功能，提供醫病溝通管道，增進醫病關係，減少
醫療糾紛訟源，依醫療法第99條第1項第3款規定訂定本作業要點。
二、本作業要點所稱醫療爭議，係指在醫療過程中，病人與醫事人員或醫
療機構間因傷害、殘廢或死亡之醫療事故所產生之糾紛；其適用之醫
療爭議事項，以發生於基隆市轄區之醫療機構與醫事人員為限。
三、醫療爭議之申請調處應以書面載明下列事項向本市衛生局提出申請：
（一）當事人、法定代理人或委任代理人之姓名、出生年月日、身分證字
號、住所及聯絡電話。
（二）代理人與當事人之關係。
（三）爭議之過程及內容簡述。
（四）具體訴求。
四、本市衛生局收到申請案件後，應請相對當事人就爭議之要點及請求事
項提出書面意見，並於14日內決定調處期日及場所，並提交醫事審議
委員會 (以下簡稱醫審會)調處；調處日7日前應以書面通知當事人及
相對當事人到場。
五、醫療爭議之調處，當事人委任代理人者，應出具委任書；委任代理人
，以3人為限；代理人變更或終止委任時，應以書面為之。
六、當事人未委任代理人者，得經調處委員同意，推舉1人至3人為輔佐人
，列席協同調處。
七、醫審會為調處醫療爭議事件，得由主任委員指定委員1人或數人為調
處委員調處之。
八、調處委員有下列情形之一者，應行迴避：
（一）本人或其配偶、直系血親、五親等內旁系血親或三親等內之姻親為
該醫療爭議事件之當事人者。
（二）服務之醫療機構或其所屬人員為醫療爭議之當事人者。
九、調處期日雙方當事人或代理人應到場，申請調處之當事人或其代理人
無正當理由於調處期日不到場者視為撤回調處之申請。
十、調處程序除經調處委員及雙方當事人同意者外，以不公開為原則，其
他人員不得列席。
調處委員或經辦調處事務之人對於調處案件，除已公開之事項外不得
無故對外洩漏。
十一、調處應秉持客觀、公平、正義之原則處理。
十二、調處委員得以其認為適當之程序，依案件性質、爭議內容、雙方期
望或迅速調處之必要性等考量引導當事人達成調處。調處委員於調
處程序中任ㄧ階段，得不附理由以口頭或書面提出建議意見。
十三、調處成立時應作成調處成立證明書，本市衛生局應於調處成立之日
起14日內將調處成立證明書以正本送達雙方當事人。
前項調處成立證明書應記載下列事項，並由調處委員、雙方當事人
或其代理人簽名或簽章：
（一）當事人、法定代理人之姓名、出生年月日、身分證字號、住所。
（二）委任代理人者，其代理人之姓名、出生年月日、身分證字號、住
所。
（三）調處委員之姓名。
（四）調處事由。
（五）調處成立之內容。
（六）調處成立之處所。
（七）調處成立之年、月、日。
十四、調處不成立時亦應作成調處不成立證明書，本市衛生局應於調處不
成立之日起14日內將調處不成立證明書以正本送達雙方當事人。
前項調處不成立證明書，不附具任何調處意見。
十五、調處成立時，視同雙方成立和解，並以調處成立之內容為和解契約
內容。
十六、調處過程中，遇有強暴、脅迫或其他涉嫌犯罪之行為，調處委員應予
制止，本市衛生局並得移請司法機關依法處理。
十七、申請調處以一次為限。
十八、本作業要點奉核定後實施。